Políticas de Privacidad y Terminos y condiciones

Política de privacidad

1. Quiénes somos

ConsFlow es una plataforma tecnológica para la gestión y asistencia operativa de administradoras de consorcios. Permite organizar la operación diaria —conversaciones, edificios, unidades funcionales, personas, reclamos, documentos y seguimiento— dentro de un mismo lugar.

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales podés escribirnos a contacto.consflow@gmail.com.

2. Información que tratamos

Dependiendo de la configuración y de la información incorporada por cada administradora, ConsFlow puede tratar:

• Administradoras y usuarios internos: nombre de la organización, identidad y email de usuarios, permisos, sesiones y actividad; se usan para controlar el acceso, separar organizaciones y atribuir acciones.
• Edificios y consorcios: nombre, dirección, localidad, provincia y estado; se usan para organizar la operación por consorcio.
• Unidades funcionales: piso, departamento, código y estado; se usan para ubicar personas, conversaciones, reclamos y saldos en su contexto correcto.
• Propietarios, inquilinos y personas vinculadas: nombre, teléfono, email, rol y vínculos con edificios o unidades; se usan para identificar contactos y asociar cada interacción con la unidad correspondiente.
• Proveedores: identidad, contacto, categoría y servicios relacionados; se usan para mantener referencias operativas del consorcio.
• Mensajes y comunicaciones: número, datos de perfil disponibles en el canal, contenido de mensajes, archivos, fechas y estado de la conversación; se usan para recibir consultas, generar respuestas con IA o derivarlas al equipo.
• Reclamos e incidencias: título, descripción, categoría, prioridad, estado, persona, unidad, edificio, fechas e historial; se usan para crear tickets, ordenar prioridades y seguir cada caso.
• Expensas e información administrativa: período, fechas, moneda, importe, estado y unidad relacionada; se usan para mostrar el contexto administrativo de cada unidad.
• Documentos y archivos: nombre, contenido, archivo, alcance y estado de procesamiento; se usan como información operativa y, cuando corresponda, como fuente para respuestas.
• Registros de actividad y auditoría: acciones realizadas por usuarios o por el sistema, entidad afectada, fecha y detalle del cambio; se usan para seguridad, diagnóstico y trazabilidad.
• Información técnica: datos necesarios para seguridad, prevención de abuso y funcionamiento, como identificadores derivados de la dirección IP para limitar intentos abusivos o metadatos básicos de las solicitudes.

ConsFlow procura tratar únicamente la información necesaria para prestar sus funcionalidades y evitar recopilar datos que no resulten indispensables.

3. Para qué utilizamos los datos

Los datos se utilizan para:

• prestar y mantener el servicio;
• identificar usuarios, edificios y unidades;
• realizar y organizar comunicaciones;
• responder y clasificar consultas;
• funciones de inteligencia artificial;
• crear y gestionar reclamos e incidencias;
• administrar documentos y expensas;
• mantener auditoría;
• brindar soporte;
• proteger la seguridad del sistema;
• prevenir fraude y abuso;
• cumplir obligaciones legales.

ConsFlow no vende bases de datos personales ni utiliza la información de residentes para publicidad de terceros.

4. WhatsApp e inteligencia artificial

Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp pueden ser procesadas por ConsFlow para prestar las funcionalidades contratadas por la administradora. Esto incluye recibir consultas, organizar conversaciones, asociarlas al edificio y unidad correspondiente y, cuando corresponda, generar respuestas.

Determinadas consultas pueden utilizar inteligencia artificial para asistir en la clasificación, organización o generación de respuestas.

ConsFlow procurará enviar al proveedor de inteligencia artificial únicamente el mensaje, instrucciones y contexto razonablemente necesarios para ejecutar la función correspondiente.

Las respuestas generadas automáticamente pueden almacenarse junto con la conversación o el historial operativo cuando resulte necesario para prestar el servicio, mantener trazabilidad o permitir su revisión por parte de la administradora.

5. Proveedores tecnológicos y transferencias internacionales

Para prestar, mantener y asegurar el servicio, ConsFlow puede recurrir a proveedores tecnológicos especializados que brindan servicios de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, procesamiento de información y otras funciones necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

Cada proveedor puede acceder o procesar únicamente la información necesaria para cumplir la función técnica específica para la cual fue contratado. ConsFlow no transfiere la totalidad de los datos a todos los proveedores.

Algunos de estos proveedores pueden utilizar infraestructura o realizar operaciones de tratamiento de datos fuera de la República Argentina.

En esos casos, ConsFlow procurará adoptar las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para que dichas transferencias internacionales se realicen de conformidad con la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales.

6. Seguridad

ConsFlow implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, entre ellas:

• controles de acceso;
• autenticación;
• protección de credenciales;
• cifrado de comunicaciones;
• separación lógica entre organizaciones;
• registros de actividad;
• copias de respaldo.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación, baja y eliminación

ConsFlow conserva los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron tratados, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger la seguridad de la plataforma.

• Al darse de baja una administradora, ConsFlow procurará permitir la exportación razonable de su información antes de su eliminación.
• Posteriormente, los datos operativos que ya no resulte necesario conservar serán eliminados o anonimizados.
• Determinada información puede conservarse durante el plazo legal o razonablemente necesario por obligaciones legales, facturación, documentación contractual, seguridad o defensa de derechos.
• Determinada información puede persistir temporalmente en copias de respaldo hasta completar su ciclo técnico normal de eliminación.
• Las copias de respaldo no se utilizan como almacenamiento operativo ordinario.

8. Derechos de los titulares

Las personas titulares de datos podrán ejercer los derechos que les reconoce la Ley N.º 25.326 y su normativa complementaria, incluyendo acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión de sus datos personales.

Las solicitudes deberán enviarse a contacto.consflow@gmail.com.

Cuando ConsFlow procese información por cuenta de una administradora, una solicitud podrá ser derivada a dicha administradora y ConsFlow podrá colaborar para resolverla.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos podés escribirnos a contacto.consflow@gmail.com.

Términos y condiciones

1. El servicio

ConsFlow es una plataforma de gestión operativa para administradoras de consorcios. Puede incluir, entre otras funcionalidades, gestión de edificios, unidades funcionales, personas, proveedores, expensas, reclamos, incidencias, documentos, comunicaciones, auditoría e integración con WhatsApp.

ConsFlow puede utilizar inteligencia artificial como asistencia para clasificar información, recuperar contexto, generar respuestas y organizar consultas.

Las funcionalidades disponibles podrán variar conforme al plan contratado, la configuración del cliente y la evolución del producto.

2. Aceptación de los términos

El acceso, contratación o utilización del servicio por parte del cliente implica la aceptación de estos términos.

En caso de existir una propuesta comercial, contrato, anexo u otro documento particular suscripto entre ConsFlow y una administradora, las condiciones particulares prevalecerán respecto de las disposiciones generales con las que resulten incompatibles.

3. Responsabilidades de la administradora

La administradora es responsable de:

• proporcionar información razonablemente correcta y actualizada;
• contar con una base legítima para incorporar y tratar los datos personales correspondientes;
• controlar los accesos de sus usuarios;
• utilizar ConsFlow conforme a la normativa aplicable y los derechos de terceros;
• revisar aquellas respuestas o acciones que requieran criterio humano antes de adoptar decisiones.

4. Inteligencia artificial y respuestas automatizadas

ConsFlow utiliza herramientas de inteligencia artificial como mecanismo de asistencia y automatización.

Las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas, información incompleta o información desactualizada.

ConsFlow no garantiza que todas las respuestas generadas mediante inteligencia artificial sean correctas, completas o adecuadas para una situación determinada.

Además:

• la calidad de las respuestas depende de la información disponible;
• la información incorrecta o desactualizada proporcionada por la administradora puede afectar las respuestas;
• la IA y el bot de WhatsApp no reemplazan el criterio, control ni responsabilidad de la administradora;
• las cuestiones con consecuencias jurídicas, contables, económicas, patrimoniales, de seguridad o similares deben ser verificadas por una persona antes de adoptar decisiones.

5. Uso adecuado del servicio

El cliente no podrá utilizar ConsFlow para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas; vulnerar derechos de terceros; introducir datos respecto de los cuales carezca de facultades suficientes; obtener acceso no autorizado; intentar eludir controles de seguridad; ni interferir con la disponibilidad del servicio.

6. Datos e información del cliente

ConsFlow procesa información para brindar el servicio, pero no adquiere propiedad sobre los datos incorporados por la administradora.

La administradora conserva los derechos que correspondan sobre su información y documentación.

7. Baja y exportación

La administradora puede solicitar la baja del servicio conforme a las condiciones comerciales contratadas.

Al finalizar la relación, ConsFlow procurará permitir la exportación razonable de su información antes de su eliminación, conforme a la política descripta en la sección «Conservación, baja y eliminación» de la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

La marca ConsFlow, el software, las interfaces, los diseños y la documentación propia están protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual.

El cliente obtiene únicamente un derecho de utilización del servicio durante la vigencia de su contratación, sin transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre ConsFlow.

9. Disponibilidad y proveedores externos

ConsFlow procura ofrecer un servicio estable, pero no garantiza una disponibilidad absolutamente ininterrumpida.

El servicio depende de infraestructura y proveedores externos, por lo que pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros u otras circunstancias fuera del control razonable de ConsFlow.

10. Limitación de responsabilidad

ConsFlow prestará el servicio con diligencia razonable. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ConsFlow no responderá por errores o interrupciones atribuibles a circunstancias fuera de su control razonable, a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la utilización del servicio en contra de estos términos.

Nada de lo previsto en estos términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

11. Modificaciones

Estos términos y la política de privacidad pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, de infraestructura o del propio servicio.

Cuando exista un cambio relevante, se procurará comunicarlo razonablemente.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales en la República Argentina.

13. Contacto

Para consultas generales, de privacidad o de protección de datos podés escribirnos a contacto.consflow@gmail.com.